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如果您在苹果官网或相关应用上购买了商品或服务但未收到相应的款项或未收到商品，您可以尝试以下步骤来解决问题和申请退款。
1、检查订单状态：请登录您的苹果账户，检查订单状态，确保订单已经确认并付款成功，如果订单状态显示异常或有任何疑问，请直接联系苹果客服。
2、联系苹果客服：如果订单状态显示已付款但未收到商品，您可以联系苹果客服进行咨询，您可以通过访问苹果官方网站上的“联系我们”页面或使用其他联系方式（如电话）与客服人员取得联系。
3、申请退款：如果您已经联系了苹果客服并且确定需要退款，您可以向客服人员申请退款，客服人员会要求您提供订单信息和其他必要信息以便核实您的身份和订单详情，一旦核实无误，他们会为您处理退款。
4、等待退款处理：一旦您提交了退款申请，您需要等待苹果处理您的请求，通常情况下，退款会在几个工作日内处理完成并返回到您的支付方式中，如果您长时间未收到退款，请联系苹果客服跟进退款状态。
需要注意的是，退款的具体流程和时间可能会因不同的购买方式和地区而有所不同，如果您遇到任何问题或疑虑，请及时联系苹果客服以获得帮助和指导。